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用友超客企业空间创新商业社群经济

新闻
来源: 作者: 2019-06-07 16:06:57

近日,罗辑思维宣布完成B轮融资,估值13.2亿人民币,一时之间社群经济再次成为热词,社群经济所蕴含的能量再次被关注。

连接,社群经济的核

诚然,罗辑思维可谓是移动互联时代社群经济的典范,但其实社群并非起于移动互联网时代。社群是互联网时代的人文特征,而移动互联经济的崛起,让社群思维从火热到辉煌,成为网络消费商业生态的钥匙。社群经济由来已早,从论坛、豆瓣、天涯,到微博、QQ群、贴吧,都蕴含着社群经济的理念,可以说社群经济伴随着互联网的发展,只是之前的社群以兴趣为中心,组织结构形式松散。罗辑思维则是移动互联网时代社群经济的受益者,智能手机、移动应用的发展,用户信息获取途径得以扩展,同时也减低了人与人之间的沟通连接成本。

社群以兴趣为中心,组织结构形式松散,减低了人与人之间的沟通连接成本

那移动互联网时代社群经济的核心是什么?《社群经济:移动互联网时代未来商业驱动力》一书中说到,社群的核心在于连接(交互),借助移动互联网,“彻底突破空间和时间的限制,基于定位追踪和位置服务,通过随时随地的交互应用,为人与人交互提供全面便捷的服务和体验”,“社群成员之间的互动,称为社群创意和社群设计的动力来源”,这也是社群的基础与核心。

基于连接,社群首先是基于社交化的用户关系发射的关系,由具有共同特征和兴趣爱好的人自发聚集到一起形成的组织,他们有着共性的标签;同时社群成员由于其共性特征,互动分享更容易形成口碑效应,是主动的行为,这与之前PC互联网时代消费者被动接受网络广告有着显著区别。

企业空间,构建基于连接的商业社群

企业可以在社群经济的生态链条中做其中一部分,也可以自己构建生态圈,生态内组织模式和组织关系的场景创新将带来整个经济体系的大变革。

社群经济的核心是连接,连接的两端是人,映射到企业级,其中一端是企业,另一端是企业内部的员工,或者企业外部的客户、与伙伴。

社群经济的兴起与辉煌,让企业级市场也看到了掘金点,一众厂商下海掘金,众多toB产品“连接客户”、“连接企业”的口号就是为了营造企业级的社群经济。其中,有成功有失败,有愈发蓬勃有逐渐消逝于众,此中不得不谈的是用友超客。之所以谈它,首先是因为它是用友集团旗下今年最新独立出来的第一家互联网公司;二是因为用友超客旗下的企业空间是面向覆盖大中小企业级用户;三,则是因为企业空间是基于社交化的商业连接平台,连接企业内部、连接客户、连接产业链,具备了企业级社群经济的条件。

不论是微信、钉钉,还是今目标、IMO等产品,它们围绕社群的设计都是采用聊天组,企业空间与这些产品最大的区别在于其“多空间+多团队”的组织架构。“空间”可以大致等同于一家公司,“团队”可以作为一个部门、一个项目组或者一个活动团队,无论是“空间”还是“团队”,都是以共同的主题把不同的人聚合在一个专属的虚拟空间中。

企业空间能够支撑企业建立自己的社群经济模式。企业空间不只是将企业社交停留在企业内部的沟通与协作上,更多的是希望通过这种方式完成企业复杂的社交。从企业内部来说,不同的团队都可以内部或者跨部门的形成讨论组,更重要的是企业空间打破了原来固有的、单一的组织架构和层级关系,员工、中层管理者、高层可以在讨论组中直接交流,可以在空间内看到彼此日常的微博、博客等分享,以此营造一种扁平化的氛围,增强企业的凝聚力。

企业空间多空间支持企业创新业务,构建社群经济模式

从企业外部而言,可以构建客户空间、产业链空间,连接客户、连接伙伴,构建企业外部的客户社群和产业链社群。更进一步,当更多的客户、伙伴在企业空间上建设了自己的专属空间后,更多的产业链自然产生,届时社会化商业平台将成为企业空间的下一个目标。

实践,酒协的品酒俱乐部商业社群

以某酒协的实践为例,酒协之前通过微信群联系会员,通过公众号和网站进行酒类信息的宣传,以此扩大在消费者群体中的影响力,但遗憾的是无论是会员的联系和公众的传播都没有达到其想要的效果。酒协希望在让会员紧紧围绕协会周围,并扩大在消费者人群中的影响力,。

酒协找到了用友超客,选择了企业空间,建立了协会自身、会员企业和消费者三个耦合的空间,其中会员企业+协会本身为主空间,消费者为外部空间,三个空间中的应用也有所不同。

在主空间中,酒协自身通过微信、微博、日历、通知、嘟嘟的应用,内部沟通更加扁平,日常的微博发言、分享、点赞让内部氛围更加融洽,通知、微邮将协会管理理念能够实时传递到每个人,无论是会议还是事件处理,能够以围绕共同的话题讨论组、嘟嘟随时随地的展开,协会内部的凝聚力充分的体现出来。

会员企业空间的核心是公告、活动通知和会员产品的展台,协会将与会员企业商业利益相关的活动、公告发布给会员企业,会员企业前期围绕共同的活动、公告展开社交,后期就会自主的社交,而协会在这一过程中完成了与会员连接、沟通、互动,形成了会员的社群。

消费者空间则是通过企业空间头条和博客了解酒业相关的新闻、信息和行业知识,交流相关信息,通过投票参与酒品的调研,通过快审进行假酒鉴定和投诉,并查询处理进度。在这一过程中,消费者主动发起了更多的互动,酒协实现了连接消费者的目标。

通过这三个不同空间的构建,酒协实现了内部、会员、消费者的连接。同时内部增强了凝聚力;会员切实体会到会员的商业利益,围绕在这个空间中;在消费者领域,酒协的影响力明显增强。

社群经济随移动互联而生、而火,企业空间为to B创造社群的先行条件,继企业内部、企业间、产业链之后的社交化连接后,企业空间的终极目标是帮助企业建立更大的社群:社会化商业平台。

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